Questo lussuoso complesso sorge lungo la spiaggia di Playacar, luogo privilegiato per la sue bellezze naturali e la vegetazione incontaminata, nel cuore della riviera Maya. Il complesso dista circa 2 km da Playa del Carmen, il caratteristico “pueblo” che offre divertimento senza fine grazie alla varietà delle attività e alle opportunità di esplorare la cultura e la storia del Messico, e 60 km dall'aeroporto di Cancun. Nei pressi è possibile visitare i siti archeologici di Tulum e Cobà, i parchi acquatici di Xel-Hà e X-Caret, le località di Cancun e Puerto Aventuras.

La struttura è dotata di 480 camere suddivise in Superior e Superior Vista Mare (con occupazione massima 4 persone) per le quali la proprietà ha previsto un rinnovamento nell'autunno 2009. Tutte le sistemazioni dispongono di due letti Queen size, bagno con vasca e doccia, asciugacapelli, aria condizionata, TV satellitare, telefono, cassetta di sicurezza, balcone o terrazza.

Il personale qualificato e parlante italiano offrirà a tutti i clienti la sua assistenza in loco. L’hotel disponde di Kids Club e Junior Club per i più giovani. All’interno una discoteca, il teatro coperto, SPA e centro diving. Alcuni servizi sono a pagamento.

L’hotel disponde di una lunghissima spiaggia di sabbia bianca, una tra le più belle del litorale caraibico del Messico.

I clienti possono scegliere tra 4 ristoranti presenti all’interno della struttura e tre bar: "La Terrazza", ristorante principale con buffet internazionale aperto per tutti i pasti; "Hacienda Don Diego", ristorante messicano à la carte aperto per cena; "Portofino", ristorante à la carte con piatti della tradizione mediterranea aperto per cena; "Miramare", ristorante pizza-pasta à la carte aperto per cena. Inoltre, gli ospiti possono usufruire dei seguenti ristoranti ubicati presso il vicino Viva Wyndham Azteca: "Il Palco", ristorante à la carte con specialità italiane aperto per cena; "Bambù", ristorante à la carte con specialità orientali aperto per cena; "Xul Ha", ristorante à la carte con specialità maya aperto per cena. Tutti i ristoranti à la carte sono soggetti a prenotazione.

L’hotel disponde di piscina con area jacuzzi, palestra con istruttore dotata di sauna e docce. Si possono praticare diversi sport tra cui: tennis, bicicletta, beach volley, stretching, lezioni di ballo, tiro con l'arco, parete da scalata, ping pong e bocce. Sport acquatici non motorizzati quali windsurf, canoa e vela. Lezione introduttiva alle immersioni. Nuova area "Viva Circus" per vedere le attività dei trapezisti e per provare con un istruttore. A pagamento: lezioni e immersioni presso il Centro Scuba Caribe Diving che offre un’ampia gamma di immersioni (dal rinomato reef dei coralli neri di Cozumel alle acque cristalline dei Cenotes, incantevoli laghi circolari di acqua dolce connessi a sconfinate cavità sotterranee), pesca d'altura e al bolentino, banana boat, jet ski. Centro benessere con sale relax, sauna, hammam e massaggi. Sala meeting, sportello di cambio, noleggio auto, boutique, lavanderia e assistenza medica, baby sitting. Nelle vicinanze equitazione e golf presso il complesso Playacar.

La struttura soddisfa le esigenze di numerosi tipi di clientela. Ideale per famiglie in cerca di intrattenimento, per coppie in cerca di una vacanza romantica e rilassante e, grazie alla sua vicinanza a Playa del Carmen, anche per i giovani, in cerca di divertimento e movida. La sua posizione permette altresì di raggiungere comodamente i principali centri culturali e storici del Paese.