I 7 impegni di Vacanzerei.com per la Soddisfazione del Cliente
Noi di Vacanzerei.com..
Abbiamo in comune la passione per i viaggi e l´obiettivo costante di farvi trascorrere delle vacanze riuscite.
Motivo per il quale abbiamo deciso di mettere in pratica i nostri 7 impegni di Soddisfazione Cliente, con un´ambizione: provarvi ogni giorno che è possibile proporre delle vacanze di qualità ad un prezzo conveniente!
I 7 Impegni di Soddisfazione del Cliente
- Ampia Scelta: offre un´ampia scelta di viaggi;
- Qualità: controlla rigorosamente la qualità dei prodotti proposti sul sito;
- Convenienza: negozia i migliori prezzi per i propri clienti;
- Trasparenza: fornisce informazioni complete e trasparenti su ogni soggiorno;
- Consiglio: è a disposizione per consigliare i clienti in base alle loro esigenze;
- Servizio al cliente: li accompagna in ogni fase del viaggio: prima, durante e dopo;
- Fedeltà: premia i clienti più fedeli attraverso il programma di fidelizzazione Seaview.
Impegno N°1 – Ampia Scelta: vi proponiamo un´ampia scelta di viaggi.
Su Vacanzerei.com, ogni cliente può trovare il viaggio che fa per lui!
Accanto alle vacanze organizzate personalmente dal nostro team di esperti in venti destinazioni vacanza sun & beach che trovate nella sezione Destinazioni Vacanzerei, potete scegliere tra 20.000 pacchetti vacanze organizzati dai nostri partner e disponibili nel Motore Viaggi . Vi proponiamo viaggi in famiglia, in coppia o per single, con budget ridotto o a 5*, con prenotazione anticipata o last minute, soggiorni mare, villaggi, capitali europee, tour, montagna e benessere... attualizzati in tempo reale e al miglior rapporto qualità/prezzo.
Inoltre, per darvi la massima flessibilità di viaggio, su Vacanzerei.com potete acquistare il solo soggiorno con oltre 70.000 proposte hotel a disponibilità garantita in oltre 1.500 destinazioni in tutto il mondo; il solo volo charter, di linea o low cost di oltre 500 compagnie aeree e il noleggio auto in oltre 4.000 punti noleggio in tutto il mondo.
Impegno N°2 – Qualità: controlliamo rigorosamente la qualità dei prodotti proposti sul nostro sito.
- Prima di comparire sul nostro sito, tutti i partner sottoscriviamo con i nostri partner un contratto di qualità rigorosa, che riguarda l´accoglienza, le prestazioni e, laddove presente, la ristorazione.
- Essere selezionati non è comunque sufficiente: i nostri responsabili prodotto verificano costantemente la qualità delle prestazioni e si recano in loco a controllare di persona e a lavorare insieme ai fornitori per apportare migliorie se necessario. Anche i nostri "mystery client" visitano le strutture e riportano direttamente alla direzione commerciale.
- Inoltre, Vacanzerei è un tour operator esperto in ogni destinazione in cui opera e ciò ci garantisce una perfetta maestria e rappresenta per voi una garanzia supplementare per la riuscita delle vostre vacanze.
Impegno N°3 – Convenienza: Negoziamo per voi i migliori prezzi.
- I pacchetti Destinazioni Vacanzerei sono frutto della negoziazione diretta con i fornitori su volumi importanti che consentono di accedere a condizioni favorevoli: beneficiate direttamente della nostra capacità di comprare bene!
Inoltre i nostri viaggi vengono venduti direttamente al consumatore, eliminando costosi intermediari per potervi offrire il massimo risparmio, a parità di prodotto. Selezioniamo i nostri partner tra operatori di spicco che condividono la nostra filosofia e serietà per garantirti sempre un ottimo rapporto qualità prezzo prestando la massima attenzione alle vostre esigenze.
- Molte delle nostre migliori offerte hanno disponibilità limitata e sono destinate ai più veloci... se trovate l´offerta che fa per voi beneficiate in tempo reale delle migliori opportunità, i prezzi cambiano rapidamente!
Impegno N°4 – Trasparenza: vi forniamo informazioni complete e trasparenti su ogni soggiorno.
- Prima di mettere online la scheda descrittiva di una struttura, ci assicuriamo di verificare che l´informazione sia affidabile e veritiera. Il nostro team di esperti prodotto visita regolarmente gli hotel per arricchire le descrizioni e collabora costantemente con i corrispondenti in loco.
- Anche i nostri prezzi sono trasparenti: per ogni pacchetto vacanza della sezione Destinazioni Vacanzerei indichiamo chiaramente cosa comprende la quota indicata nella tabella dei prezzi e cosa non comprende, con il dettaglio degli importi.
Impegno N°5 – Consiglio: siamo a vostra disposizione per consigliarvi in base alle vostre esigenze.
- qualunque siano i vostri desideri o budget, il nostro booking risponde a tutte le vostre domande e vi accompagna nella scelta che meglio risponde alle vostre esigenze: Lo facciamo 7 giorni su 7, anche nel week end!
- i nostri operatori effettuano regolarmente viaggi di formazione con lo scopo di diventare specialisti nelle destinazioni e di potervi consigliare al meglio!
Impegno N°6 – Servizio al cliente: vi accompagniamo in ogni fase del viaggio: prima, durante e dopo.
Dare la massima attenzione alle esigenze dei nostri clienti è il punto chiave della nostra filosofia per questo siamo sempre pronti ad ascoltare le vostre necessità e ad elaborare il viaggio che fa per voi.
Nell´era di Internet e della comunicazione crediamo che il rapporto diretto con il cliente sia fondamentale e questa è sicuramente una delle chiavi del nostro successo che si riscontra attraverso la vicinanza, la disponibilità, le soluzioni personalizzate e la facilità di prenotazione che vi offriamo.
Il nostro booking è a vostra disposizione nella fase "pre partenza", i nostri referenti nel corso della vacanza e il customer care per il "post vacanza".
Invitiamo i nostri clienti a compilare il form online per comunicarci la loro opinione sul servizio o a scrivere al customercare, al fine di migliorare costantemente la qualità della gamma, con un unico obiettivo: 100% di clienti soddisfatti!
Con noi, l´unica sorpresa è che siamo presenti dall´inizio alla fine del vostro viaggio!
Impegno N°7 – Fedeltà: premiamo i clienti più fedeli attraverso il nostro programma di fidelizzazione Seaview.
Vacanzerei.com ha creato Seaview per premiare i clienti più fedeli e affezionati.
I Soci del programma guadagnano punti sugli acquisti di pacchetti vacanza Destinazioni Vacanzerei e Motore Viaggi di voli di linea, low cost e charter e del noleggio auto, da convertire in sconti sui successivi viaggi. Con l´adesione al programma, inoltre, i nostri migliori clienti hanno accesso a promozioni dedicate che permettono loro di risparmiare ulteriormente sui loro viaggi!
I punti Seaview accumulati con Vacanzerei si sommano a quelli guadagnati se siete possessori di una tessera di fidelizzazione di una compagnia aerea (come ad esempio ai punti Millemiglia, Miles & More, Flying Blue, etc.): un motivo in più per comprare su Vacanzerei.com i vostri voli o soggiorni con la compagnia alla quale siete pià affezionati!
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